“以前办退休，光是找各个部门盖章、提交材料，就得跑上四五趟，耗时又费力。现在倒好，在一个窗口把材料交齐，没多久就办好了，真是太省心了！”在敦煌社保中心的“退休一件事”专属窗口前，刚顺利办完退休手续的李女士，脸上满是笑意，对着工作人员连连称赞。如今，这样的夸赞声，在敦煌社保服务大厅里早已成为常态。

    今年以来，敦煌社保中心紧紧围绕“放管服”改革的要求，把提升群众办事体验作为核心目标，从制度建设、窗口优化、智慧赋能等多个维度精准发力，全力推动社保服务从“能办”向“好办、快办、智办”转型升级，让群众在每一次办事过程中都能感受到实实在在的便利。

    制度先行，筑牢优质服务根基。敦煌社保中心深知，完善的制度是规范窗口服务、提升服务质量的关键。中心将制度建设当作重中之重，着力构建起全方位、立体化的管理体系。并对现有的服务制度和管理规范进行全面修订与完善，明确每一位工作人员的行为标准、服务流程以及办理各项业务的具体要求，让“事事有标准可依、处处有规范可循”成为工作常态，从根本上杜绝服务不规范、流程不清晰的问题

    窗口革新，破解群众“跑腿难题”。“一窗通办”如今已成为敦煌社保中心服务的标配，彻底改变了以往群众办事“多头跑、反复跑”的局面。中心通过整合社保与就业服务大厅的资源，合理划分功能区域，设立了综合窗口与专业窗口，实现“一门受理、联办转办”，群众只需取一次号，在一个窗口就能完成多项业务的办理，无需再在不同窗口之间来回奔波、二次取号，大大减少了群众的办事成本。

    特殊关怀，传递社保服务温度。在提升服务效率的同时，敦煌社保中心也没有忘记特殊群体的需求，用贴心的服务为他们撑起“保护伞”。针对老年人、行动不便的残疾人等特殊群体，中心专门设立了“帮办代办”岗位，安排专业工作人员为他们提供“一对一”的协助服务，用实际行动让特殊群体感受到了社保服务的温暖。

    从社保大厅里业务的高效办结，到延伸至群众家门口的贴心服务，再到针对特殊群体的专属关怀，社保窗口的每一处细微变化，都浸润着“以人民为中心”的为民初心。随着社保服务提质行动的持续推进，相信未来会有更多群众在办事过程中，感受到社保服务带来的便利与温暖，让“暖到心坎里”的服务体验覆盖到每一个需要的人。