“以前办退休得跑四五个部门，现在在一个窗口交套材料就完事了，真是太省心！” 在敦煌社保中心“退休一件事”窗口前，刚办完业务的李女士连连称赞。如今，这样的夸赞在各地社保服务大厅已成常态。今年以来，敦煌社保中心以 “放管服” 改革为抓手，从制度建设、窗口优化、智慧赋能等多维度发力，推动社保服务从 “能办” 向 “好办、快办、智办” 升级。​

    制度先行筑牢服务根基。敦煌社保中心将制度建设作为规范窗口服务的 “牛鼻子”，构建全方位管理体系。通过修订完善服务制度和管理规范，明确工作人员行为标准与办事流程，让 “事事有标准、处处有规范” 成为常态。同时，织密监督评价网络，将日常巡查、县市抽查与群众监督相结合，处理结果直接与绩效考核挂钩。常态化开展业务练兵比武活动，通过线上线下培训赋能，让窗口人员能力始终 “跟得上” 群众需求。​

    窗口革新破解 “跑腿难题”。“一窗通办” 成为敦煌社保中心服务的标配，通过整合社保与就业服务大厅，设立综合窗口与专业窗口，实现跨部门业务 “一门受理、联办转办”，群众无需二次取号。针对高频事项推出 “集成打包” 服务，将退休涉及的多个事项整合为 “退休一件事”，用 “一张表单” 替代多份材料。​​

    特殊关怀传递服务温度。针对老年人、行动不便群体，敦煌社保中心设立 “帮办代办” 岗位，提供 “一对一” 协助服务。赵大爷因腿脚不便错过认证致养老金停发，工作人员接到求助后当天上门办理，系统即时完成待遇补发，这样的暖心场景在不断上演。​

    从大厅里的高效办结到家门口的贴心服务、再到特殊群体的专属关怀，社保窗口的每一处变化都浸润着为民初心。随着服务提质行动的持续推进，更多群众将在办事过程中感受到实实在在的便利与温暖。​