顾客在餐馆吃完饭就“跑”了,老板该怎么找这样的顾客算账呢?近日,在浙江台州开了一家餐馆的陈先生,面对店内常常出现的逃单行为,忍无可忍的他在店内张贴了近期4名逃单顾客的相片。相关视频被他发布到社交平台后,迅速引发热议。(8月19日纵览新闻)
众所周知,顾客在餐馆吃饭“逃单”,这不仅是一种失信行为,而且也违背了消费的契约精神,情节严重的甚至还涉嫌违法,理应受到社会批评与法律追责。
此次,浙江台州的这名餐馆老板在店内曝光了4名逃单顾客的照片,表面上看,这是一种正义、正当之举,但殊不知,这实则是逾越了法律边界。
其实,我国法律一贯遵循“一码归一码”的原则,虽然这些顾客逃单有错,但并不代表商家可以随意曝光对方的个人信息 。尤其是在未经允许的情况下,擅自把逃单顾客的正面监控截图公之于众,一旦扩散到网络,极易引发网暴,给当事人的日常生活带来持续困扰。而且,即便顾客确有逃单行为,人格权依然受到法律保护,一旦擅自曝光,也会让商家从受害者变成侵权责任人,这显然是一种得不偿失。
笔者以为,惩治恶意逃单行为的最好办法,不是商家擅自曝光顾客的个人信息,而是积极主动地寻求法律帮助。商家不妨通过提供监控视频、消费记录等有效证据的方式,第一时间选择报警求助,由公安机关介入核查、调解、追责。如遇经济损失较大的,还可以通过司法途径追讨欠款。
当然,不可否认,小额逃单存在维权成本高的现实难题。比如,报警调解耗费时间精力,有时候追讨的成本甚至高于餐费,这让很多商家只能选择自认倒霉,放弃维权。这就需要相关部门进一步畅通小额纠纷处置渠道,简化维权流程,降低小微商家维权门槛和成本。同时,社会层面也应积极倡导诚信就餐,形成抵制逃单的共识,从而让守信者不吃亏,让失信者受惩戒。
维权的初衷是维护公平,而不是以错纠错。面对顾客逃单行为,商家既要严厉谴责失信行为,也要理性守住法治底线。唯有在法律框架下依法主张权益,才能既守护商家的合法收益,又保护公民的人格权益,从而实现法理与情理的平衡,让商家的维权行为不再逾越法律边界。