失业登记是保障失业人员享受就业扶持政策、申领相关待遇的重要前置环节，关系到群众切身利益。敦煌市人社局始终坚持以民为本、服务至上的工作原则，立足人社服务窗口职能，以耐心的态度、细致的举措、负责的担当，高效贴心办结每一笔失业登记业务，切实为群众纾困解难。

    近日，沙州镇失业人员李女士前往人社局服务窗口办理失业登记业务。该群众刚离职，对失业登记政策、办理流程和所需材料全然不了解，加上急于办理手续、情绪略显焦灼，面对信息申报等流程手足无措。

    窗口工作人员见状，第一时间耐心安抚群众情绪，细致询问其就业离职情况。考虑到群众缺乏办事经验，工作人员摒弃刻板办事流程，全程一对一贴心指导，逐项讲解登记政策、申报要求以及后续就业帮扶、失业待遇申领等相关事宜。

    在资料审核过程中，工作人员细致排查发现群众部分申请材料缺失。为避免群众来回跑腿，工作人员没有直接驳回申请，而是逐条标注问题，手把手指导群众修正填报信息，清晰告知材料补充的具体要求。全程办理过程中，面对群众反复咨询的各类问题，工作人员始终温和耐心、细致解答，不厌其烦做好引导核对工作，快速完成信息核验、资料归档、登记办结等全部流程，顺利帮群众办妥失业登记手续。

    民生无小事，枝叶总关情。敦煌市人社局窗口工作人员以高度的责任心，把细致服务融入每一个办事细节，用暖心、高效、专业的服务化解群众办事难题，持续优化政务服务体验，彰显人社服务的温情与担当。