为持续规范全省旅游市场秩序，进一步解决游客出行途中的急难愁盼问题，日前，青海省文化和旅游厅印发《关于严格落实“有事找社长”便民服务机制的通知》，在全省旅行社全面落地“有事找社长”服务举措，构建直达旅行社负责人的快速维权、诉求处置通道。（7月19日《工人日报》）

    据报道，青海文旅部门推行“有事找社长”服务机制，其目的是当游客遇到行程变更、住宿餐饮、服务纠纷等各类旅游问题时，可以第一时间联系旅行社负责人统筹协调，实现问题现场处置、矛盾就地化解，从源头减少游客投诉、避免小事拖大，让游客畅游更安心。

    近年来，游客在外出旅游过程中，时不时会遭遇各种各样的不愉快，比如行程变更、吃饭被宰、强制购物......这些旅游过程中的不愉快，不仅让游客的出游体验大打折扣，而且也有损旅行社和景区的声誉和形象。虽然各地文旅部门为此专门开设投诉举报热线，接受游客的电话投诉，但由于取证难、耗时长等诸多原因，以及沟通环节多、处置时效慢等诸多问题，游客的投诉和赔付大多是不了了之，这无疑让游客更加不满意。

    如何让游客的行程变更、住宿餐饮、服务纠纷等各类问题得到快速处置？青海文旅部门推行的“有事找社长”服务机制，不失是一个好办法。

    一方面，有了“有事找社长”服务机制，游客的正当消费投诉和纠纷就能第一时间得到回应，相应的赔付就能及时到位，从而避免“久诉不理，久诉不赔”现象的发生。另一方面，有了“有事找社长”服务机制，既有利于强化游客至上的旅游服务理念，净化旅游消费市场，又提升旅游服务质量，树立良好的旅游品牌形象。同时，也有利于构建诚信、规范、有序、和谐、稳定的旅游环境。

    此外，更为重要的是，有了“有事找社长”服务机制，等于给广大游客吃下了一颗“定心丸”，解决了游客的后顾之忧。游客一旦遭遇行程变更、住宿餐饮、服务纠纷等各类问题时，就不用担心“久诉不理，久诉不赔”等问题，游客大可“放心游”。可以说，“有事找社长”服务机制，不仅直接打通了游客与旅行社负责人之间的沟通渠道，缩短了诉求处置链条，而且也大大提升了游客的出行安全感，是一种可观、可感的旅游双赢。

    当然，“有事找社长”服务机制不能仅停留于“文件中”“纸面上”，还需相关部门尽快制订相关实施细则，优化各项流程，确保游客遭遇旅游问题时能第一时间找到社长，快速、高效处理游客的旅游投诉纠纷，并实现快速赔付。如此，“有事找社长”服务机制才能让游客和相关各方实现“共赢”。（浙江省开化县教育研究与培训中心）