暑期来临，学生集中申领身份证与各类证件集中到期双重因素叠加，敦煌市政务服务中心公安户政窗口办证业务迎来年度高峰。首次申领、期满换证、遗失补领、入学报名户籍迁移、外地游客临时身份证办理等业务量激增，窗口日均客流与受理量持续高位运行。面对这场年度“大考”，敦煌市公安局户政窗口主动研判、靠前部署，聚焦窗口服务保障，多措并举纾解办证拥堵压力，全力确保高峰时段业务规范、有序、高效开展。

    针对客流激增、排队较长等实际情况，全体户籍民警辅警坚守岗位，持续优化办理流程，精简环节、压缩时限。窗口全面实行延时错时服务，在周末及法定节假日窗口“不打烊”；同时推行“预约服务+延长服务”模式，确保学生和家长随到随办。通过科学分流客流、细化岗位分工等务实举措，最大限度减少群众等候时间。民辅警还主动充当导办员，协助办事群众取号、引导有序办证，帮助办证人员整理着装、梳理头发，确保服务质量不下降。

    立足便民利民宗旨，窗口持续推出暖心服务，精准对接学生、老年人、务工人员、外地游客等重点群体需求。针对老年人、残疾人等特殊群体，窗口开通“绿色通道”并提供专人引导服务；对行动不便的老人及因特殊情况无法到窗口办理业务的群众，现场视频核验，简化办理流程。从人像采集、信息核验到材料审核、业务受理，全流程严格规范运行；民警辅警耐心解答群众咨询，细致做好领证告知及后续指引，真正让群众少排队、少跑腿、快办结。

    作为国际旅游城市，敦煌每年吸引大量游客。针对部分游客不慎遗失身份证、影响住宿出行的实际困难，户政窗口开通“临时身份证明快速通道”，游客凭户口本、驾驶证等有效凭证可现场快速办理临时身份证明。窗口民警还主动为游客提供景区路线指引、住宿咨询等延伸服务，用实际行动做优“旅游警务”、做实“民心警务”。

    辖区居民李女士的两个女儿下周要前往北京参加学校夏令营，但户口在安徽，她担心异地无法办理身份证。窗口民警了解情况后告知，现在小孩子异地户口可以在就近派出所首次办理二代身份证。从填表、拍照到审核、受理，各环节无缝衔接，很快便全部办结。李女士高兴地说：“政府的政策太好了，警察办事效率又高，这要回老家办不知道要花费多少时间，既节省了时间也节省了经济成本。”

    从“绿色通道”到“急事急办”，从延时服务到上门服务，敦煌市公安局户政窗口用一项项务实之举，将“办证高峰”转化为群众“满意高峰”，让政务服务在高温酷暑中更接地气、更暖民心。窗口始终以“高效、便捷、优质、便民”为出发点和落脚点，坚持“小窗口、大服务”的理念，全力助推政务服务提档升级增效。