“以前办退休总怕材料带不全来回跑，这次拿着《一次性告知清单》准备，到窗口一次就提交成功，太省心了！”近日，在敦煌市人社服务大厅，刚提交完退休材料的李女士笑着说。

    自推行“退休一件事”集成服务以来，敦煌市人社局围绕“群众办事便利化”目标，构建“省心、贴心、暖心”服务体系，用一个个具体举措破解退休经办“材料多、流程繁、沟通难”问题，让群众办事既高效又暖心。

   “一次告知”让群众少走“冤枉路”。为彻底解决群众因材料不全反复跑腿的问题，敦煌市人社局逐条梳理退休办理全流程，制定出内容清晰的《退休业务一次性告知清单》——小到身份证复印件的正反面要求，大到档案调取的注意事项，都一一列明。这份清单不仅在人社大厅的展板上公示，还通过“敦煌人社”微信公众号推送给市民，方便大家随时查看。“以前帮父母办退休，光咨询材料就跑了两趟，现在有了清单，在家就能按要求准备。”市民王先生说。今年以来，通过清单指引，群众材料一次性提交通过率大幅提升，平均办事时长缩短大幅缩短。

   “肩并肩”帮办化解“办事难”。针对老年人、视力障碍者等群体填表难、懂政策难的问题，人社大厅设立3个流动服务岗，安排业务骨干担任“帮办员”。这些帮办员不仅会主动上前询问需求，还会“蹲下身、放慢语速”帮群众梳理信息——遇到填表困难的，就逐行念内容、逐栏教填写；碰到对政策有疑问的，就把“养老金核算公式”等专业术语，转化成“您每月大概能领多少养老金”这样的“家常话”。张大爷视力不好，帮办员全程陪着他核对个人信息，还耐心解释政策，办完手续后，张大爷拉着帮办员的手说：“你们比自家孩子还耐心，这么复杂的政策，经你们一说我就全明白了！”如今，这样的帮办服务年均超2万人次。

   “零距离”关怀温暖特殊群体。对于孤寡老人、残疾人士等行动不便的群体，敦煌市人社局推出“上门办、邮寄办”服务。去年冬天，独居的刘奶奶因腿部受伤无法到现场办理退休认证，工作人员得知情况后，立刻带着人脸认证设备上门，不仅帮刘奶奶顺利完成认证，临走前还反复叮嘱后续待遇领取的注意事项。“不用麻烦邻居，工作人员直接上门服务，太贴心了。”刘奶奶感动地说。2024年以来，敦煌市人社局累计提供上门认证、材料邮寄等专属服务70余次，真正实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”，让特殊群体在家就能办好退休事。