社保服务关乎民生福祉，是连接政府与群众的温暖纽带。近年来，敦煌市人社局务中心积极践行“社保服务进万家”常态化工作机制，让专业、贴心的社保服务走出经办窗口，走进群众日常，以实际行动为民生“加码”、为幸福“加速”。
 
    窗口一线，服务协同“心”交融。在便民服务大厅业务经办窗口，社保工作人员主动打破岗位边界，开启“协同服务”模式，推进“高效办成一件事”“一窗通办”，面对群众的疑问，不再是“各管一摊”，而是相互补位、协同推进。工作人员坐在电脑前，一份份资料细致梳理，一项项流程耐心讲解，用专业与真诚消除群众的疑难困惑，从而让办事群众从“来回跑”变为“一次成”，把窗口变成社保政策传递与服务落地的“前沿阵地”。

    业务研讨，政策落实“细”打磨。为让社保政策精准落地，工作人员利用工作间隙，开展“社保业务微研讨”。围绕社保热点政策，结合实际案例“拆解”政策要点，分析可能遇到的难点堵点。把每一个关乎群众权益的细节都反复推敲，确保把政策“吃透”、把服务“做细”，让社保政策在研讨交流中“落地生根”，成为服务群众的“硬支撑”。

    群众互动，需求响应“快”对接。当群众带着疑问与诉求走来，工作人员迅速切换为“需求响应模式”。以“唠家常”式的沟通，倾听群众诉求，用通俗易懂的语言解答政策，现场能解决的问题“马上办”，需要后续跟进的事项“跟踪办”，让群众带着困惑来，揣着安心走，把社保服务的“温度”传递到群众心坎里。
 
   “社保服务进万家”没有终点，只有连续不断的新起点。未来，敦煌市人社局将持续深化常态化服务机制，让社保服务更“接地气”、更“通人心”，用实际行动绘就社保服务“零距离”的民生画卷，让每一位群众都能切实感受到社保保障的“稳稳幸福”！（作者单位：敦煌市人社局社保中心）