近日，敦煌市人社局办事大厅内，上演了一幕暖心的服务场景。市民王女士前来办理失业登记，希望借此享受国家提供的社保补贴政策，减轻生活压力。然而，在工作人员审核材料时发现，王女士与原用人单位的劳动合同尚未正式解除，不符合失业登记的法定条件，导致业务无法当场办理。

    面对王女士焦急的神情，窗口工作人员没有简单告知“材料不全、下次再来”，而是主动靠前服务，耐心安抚其情绪，并详细解释政策规定：“只有与用人单位依法解除或终止劳动关系，才能办理失业登记，进而申领相关补贴。”了解到王女士因原单位经办人员变动、沟通不畅，导致解除手续迟迟未能办理后，工作人员立即启动“帮办代办”服务机制，主动通过人社系统查询原单位联系方式，并第一时间与单位负责人取得联系，说明政策要求及王女士的实际困难，协调加快办理解除劳动合同的相关手续。

    在工作人员的积极沟通协调下，原单位当天便完成了劳动合同解除备案，并将相关材料反馈至人社部门。随后，工作人员为王女士开通“绿色通道”，全程指导其填写申请表、核验身份信息、录入系统数据，仅用不到20分钟便顺利完成了失业登记全部流程。

   “真没想到，本来以为要跑好几趟、等好几天，结果你们一个电话就帮我解决了大问题！”拿到《就业创业证》的王女士激动地说，“这下社保补贴有着落了，心里的石头也落地了。”

    敦煌市人社局始终坚持“以人民为中心”的服务理念，持续优化办事流程，推行“主动办、帮代办、一次办”服务模式，切实解决群众在就业社保领域的“急难愁盼”问题。此次成功帮助王女士完成失业登记，正是提升服务质效、打通服务群众“最后一公里”的生动体现。

    下一步，敦煌市人社局将继续聚焦群众关切，强化部门联动，优化服务举措，确保各项惠民政策精准落地、温暖民心，不断提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。