8月30日，由中国铁路沈阳局集团有限公司沈阳客运段客运一队担当的Z14次列车上，暖心服务温情上演。列车乘务班组用心用情帮扶特殊重点旅客，以细致周到的举措、全程贴心的守护，生动践行“人民铁路为人民”的根本宗旨，切实诠释“一心想着旅客、一切为了旅客”的服务理念。
 
    当日，Z14次列车从广州白云站始发，列车迎来一名下肢行动障碍、全程依靠轮椅出行的重点旅客。该旅客下身无法自主行走，日常行动完全受限，随行陪护的妻子身体同样瘦弱，无力独自协助其上下铺位、移动身体，旅途出行存在诸多不便。

    旅客登车安顿期间，为保障旅客安全、顺利入住铺位，列车长李北主动靠前，带领列车员范志刚、王晓涧通力配合、协同帮扶，小心翼翼对旅客进行抬扶挪移，平稳、稳妥地将旅客安置在卧铺铺位上，细致化解特殊旅客登车安置难题。
 
    了解到该旅客此行从广州白云前往北京丰台就医，旅途跨度长、出行条件特殊，且洗漱、如厕均需要反复移动轮椅，出行极为不便。为最大程度方便旅客就医出行，减少旅途奔波麻烦，列车长李北贴心为旅客调整铺位，将其安置在11车残疾卫生间附近，方便轮椅固定及日常起居使用，从细节处为重点旅客提供便利保障。
 
    漫长的旅途中，为持续做好重点旅客服务保障，让旅客安心舒心完成长途就医旅程，列车员范志刚、王晓涧实行换班交替、接力陪护，全程贴身跟进旅客需求，主动做好打水、洗漱、起居帮扶等细致服务，时刻关注旅客身体状态，全方位做好旅途照料，用真诚付出为旅客就医之路保驾护航。
 
    列车工作人员主动担当、细致暖心的服务举动，切实解决了特殊旅客出行的实际困难，温暖了漫漫就医归途，也赢得了车厢内广大旅客的一致称赞和高度认可。
 
    千里旅途有温度，服务为民见初心。作为享誉全国的英雄列车，Z14次列车把为民服务落到每一处细节，传承初心底色，用实实在在的行动，为出行旅客筑牢旅途温暖防线。