近期，敦煌市公安局莫高派出所接到群众报警，两名来敦游客在观看《乐动敦煌》演出过程中，因演出座位问题发生争执，双方情绪激动，产生矛盾纠纷。 当前正值敦煌旅游旺季，各地游客慕名来到敦煌观光游玩，文旅场所人流量大，极易因琐事引发口角矛盾。

    接到警情后，莫高派出所民辅警迅速赶赴现场开展处置工作。到达现场后，民辅警第一时间分开争执双方，安抚双方激动情绪，避免矛盾进一步升级。为不影响现场其他游客正常观演，民辅警将两名当事人引导至场所休息区域，开展面对面调解工作。 调解过程中，民辅警耐心细致分别倾听两位游客的陈述，完整还原事件经过，找准矛盾纠纷的争议焦点。一方游客认为自己购票对应的座位被占用，自身权益受到影响；另一方游客对座位划分存在理解偏差，双方各执一词，互不相让。民辅警立足事实，结合现场实际情况，一方面向当事人讲清购票观演相关规则，普及邻里相处、文明出游的相关道理；另一方面站在游客角度，充分理解远道而来游玩的心情，动之以情、晓之以理，劝导双方换位思考，互相体谅，不要因为小事破坏旅游体验。 面对民辅警的耐心劝导，两名游客情绪逐步平复下来。民辅警抓住调解契机，积极搭建沟通桥梁，引导双方坦诚交流，放下对立情绪。经过多轮沟通劝解，双方当事人充分认识到自身存在的问题，互相谅解，消除隔阂，自愿达成和解，该起因观演座位引发的游客纠纷得到圆满化解。 旅游警务连着民生也关乎城市形象。

    莫高派出所立足辖区文旅资源集中的实际，紧盯旅游旺季治安特点，坚持矛盾纠纷抓早抓小、就地化解，把调解工作做到游客身边，及时处置各类涉旅小纠纷、小矛盾，全力化解各类风险隐患，用心守护来敦游客人身财产安全与游玩体验，维护辖区文旅场所治安秩序持续平稳，为敦煌文旅市场安全有序运行筑牢公安防线。