文字难懂、图示不清……生活里这类说明书不在少数，总习惯用专业术语绕来绕去，默认人人都懂行业规则，偏偏忘了普通消费者只想要直白通俗的使用指引。（8月13日《济南日报》）

    打开家电、药品、日用品的包装盒，附带的说明书是用户读懂产品、安全使用的重要向导。可如今不少产品的说明书令消费者陷入了尴尬境地：文字晦涩、字号细密、表述模糊，看似内容齐全，实则只“说”不“明”，让消费者看得一头雾水，埋下不少安全隐患。

    一方面，产品说明书只“说”不“明”，体现在形式与内容的双重缺位。有的说明书字体微缩，密密麻麻挤在狭小版面上，老年人戴上老花镜也难以辨认；有的堆砌大量专业术语，缺少通俗解读，普通消费者难以读懂操作要点；还有的对注意事项一笔带过，风险提示含糊其辞，关键信息语焉不详。消费者一旦遇到问题，无法从说明书中找到答案，只能上网搜索或者咨询客服，无形中增加了使用成本。

    另一方面，产品说明书只“说”不“明”，表面是排版与文字的疏漏，背后却是企业服务意识的缺位。部分厂商将说明书当作应付监管的“合规文件”，只追求条款齐全，却忽视了面向普通消费者的使用属性。一些企业抱着“完成即可”的敷衍心态，没有站在用户视角优化内容，把说明书变成了自说自话的文本，弱化了产品的人文温度。殊不知，说明书不只是一张“纸”，更是企业与消费者沟通的窗口，一份清晰易懂的说明，更是产品责任的延伸 。

    让消费者看不懂的说明书，无疑暗藏了不容忽视的安全风险。比如，家电操作不当容易引发故障，药品用法模糊可能造成误服，生活用品使用禁忌不明会带来意外伤害。消费者知情权得不到保障，一旦发生意外，权责纠纷也随之而来。按照相关法规，产品说明书应当真实清晰、通俗易懂，保障消费者安全使用产品的权利，只“说”不“明”的说明书，其实是触碰了服务底线 。

    让产品说明书真正“说”得明白，还需企业和监管同向发力。一方面，企业要转变理念，兼顾合规性与通俗性，优化排版、放大字号，简化专业表述，突出用法、禁忌等重点内容，也可搭配图示、二维码视频讲解。另一方面，监管部门要细化标准，对说明书内容开展监督，推动厂商优化改进，倒逼企业补齐短板。

    小小说明书，连着大民生。唯有摒弃敷衍心态，让每一份产品说明书做到说得清、看得懂，才能守住产品安全的第一道防线，给消费者安心的使用体验。