今年以来，瓜州县社保中心机关事业单位养老保险股紧扣深化“放管服”改革、优化营商环境工作要求，聚焦全县机关事业单位干部职工参保、待遇核发、资格认证、关系转移等高频业务堵点难点，以流程再造、数字赋能、主动服务、规范管理为抓手，全方位提升经办服务标准化、便捷化、暖心化水平，切实把养老保障民生实事办细办实，持续提升参保单位、退休干部获得感、幸福感与安全感。

    聚焦流程重塑，精简办事环节跑出服务“加速度”

    全面梳理机关事业单位养老保险、职业年金全链条业务事项，推行“一窗受理、内部流转、限时办结、闭环反馈”服务模式。整合参保登记、人员增减、基数申报、信息变更、参保证明打印等16项高频业务，统一办事指南、材料清单、办理时限，取消重复证明、冗余纸质材料，压缩业务办理环节。主动对接各单位社保经办人员，提前核查人事档案、缴费记录、视同工龄、养老保险转移等信息，一次性告知缺失材料、整改路径，变群众“到龄急办、来回补材料”为经办“提前介入、全程指导”，大幅减少退休业务积压与群众往返跑腿。

    聚焦数字赋能，拓宽线上渠道实现办事“零跑腿”

    持续深化“互联网+社保经办”服务体系，全力推广机关事业单位养老保险网上经办平台、政务服务移动端线上办理渠道，推动增减员申报、待遇查询、关系转移、自助资格认证等事项全程网办。针对各单位社保经办人开展线上操作培训，推送图文教程、操作短视频，单位线上申报率稳步提升。打破地域办事壁垒，落实高频业务“就近办、跨域办”，联合合作银行布设社银便民服务网点，打造15分钟社保服务圈，参保人员可就近查询打印缴费、待遇明细。针对养老保险跨省、跨制度转移业务，全面取消纸质函件邮寄，依托人社部社会保险关系转移平台实现数据线上对接流转，无需群众往返两地提交资料，真正实现“数据多跑路、干群少跑腿”。

    聚焦精准暖心，分层分类服务传递社保“民生温度”

    坚持差异化、适老化服务，构建线上自助、窗口代办、上门帮办三维服务体系。线上依托人脸核验功能，方便退休人员足不出户完成年度待遇资格认证；线下保留窗口人工认证通道，为不会使用智能手机的高龄退休干部提供现场办理。对高龄重病、残疾、行动不便退休人员开展上门认证、待遇政策宣讲，今年累计上门服务20余人次。建立全周期提醒机制，围绕基数申报、职业年金记实、到龄退休、资格认证、待遇停发五大节点，通过工作群、短信、电话分层推送温馨提醒，有效避免漏申报、漏认证、待遇暂停等问题。常态化开展社保政策宣讲，社保服务进社区、进机关，开展社保政策专场解读，细致讲解缴费标准、待遇计发、长缴多得政策，现场答疑解惑，打通政策落地“最后一公里”。

    聚焦队伍提能，规范经办管理筑牢基金“安全防线”

    以作风能力提升为抓手，常态化开展经办人员政策、系统操作业务培训，提升窗口人员专业服务能力。健全三级复核机制，退休待遇核算、跨年补缴、养老保险关系转移实行初审、复核、负责人审批全流程校验，一人一档留存业务资料，确保工龄认定、待遇测算精准无误。建立跨部门数据共享比对机制，按月联动公安、民政、卫健、司法等部门开展信息核验比对，动态更新人员生存、户籍变动信息，及时处置重复参保、死亡未停发等风险隐患，守牢养老基金安全底线。及时梳理化解办事诉求，持续优化服务短板，推动机关事业单位养老保险经办服务提质、增效、暖心。

    下一步，瓜州县社会保险事务中心将持续对标民生服务新标准，持续优化线上经办功能、细化便民服务举措，不断补齐经办服务短板，以更精简流程、更智慧平台、更暖心举措，持续提升机关事业单位养老保险经办服务质效，织密织牢干部职工养老保障安全网。