“我们都是‘一客一换’，您放心。”近日，记者暗访发现，广东多家知名酒店床单、枕套等布草未落实“一客一换”，其中不乏希尔顿欢朋酒店等中高端酒店。但当记者以住客身份向多家酒店咨询时，得到的回答却都是肯定的。相关话题迅速冲上热搜，引发关注。（据5月16日新京报网）

    众所周知，酒店客房里的床单、被套、枕套等布草之所以必须“一客一换”，其目的就是确保干净卫生，让住客放心使用。试想，如果酒店的床单、被套、枕套等布草不是“一客一换”，万一上一位住客留下了感染病菌，下一位住客岂不成了无辜的“受害者”？

    其实，我国《旅店业卫生标准》明确规定，酒店客房床上用品应“一客一换”。同时，《公共场所卫生管理条例实施细则》也明确指出，公共场所经营者提供给顾客使用的用品用具应当保证卫生安全，可以反复使用的用品用具应当“一客一换”。这说明，布草“一客一换”应是酒店的一项“硬要求”。

    然而，很多酒店，包括一些高端酒店，虽然口头承诺布草“一客一换”，但事实上，却并没有做到布草“一客一换”。不是吗？有的只把床单拉拉直、把被子铺铺平、把枕套摆摆齐，就算清理过卫生了……致使酒店布草“一客一换”成为了一种奢望。

    据了解，一些酒店之所以未落实布草“一客一换”，原因有二，一是住客不太过问。由于很多住客想当然地以为布草“一客一换”是酒店的“硬要求”，因而既不会过问，更不会查验，这无形之中给酒店“壮了胆”。二是处罚成本太低。即使被住客投诉，相关部门的处理也只是象征性地罚几百块钱意思一下就算了。如此轻飘飘的处罚，怎么可能让酒店“长记性”呢？

    笔者以为，规制酒店布草“一客一换”，还需多方发力，综合施策。比如，监管部门不妨大力推广线上溯源系统，将酒店布草的相关卫生信息接入监管平台，随时接受监管部门的监督和管理；卫健部门不妨引入酒店布草用品数字管理系统，让住客扫码即可实时查询布草更换和清洗记录，让布草“一客一换”既可透明又可追溯；执法部门不妨通过高额罚单、列入“黑名单”、从业禁止等多种处罚手段，让无良酒店既付出“经济代价”，有付出“失信代价”，更付出“禁业代价”，倒逼其严格落实布草“一客一换”的硬要求。

    此外，酒店应遵循诚实守信原则，树立“服务至上”的经营理念，不仅要自觉做到布草“一客一换”，水杯、拖鞋等其它客房用品，也要做到及时清洗、消毒，确保干净卫生，这是底线，不容失守。

    当然，住客入住时也可通过查看床单、被套、枕套有无折痕、毛发等方式，甄别酒店是否做到布草“一客一换”，一旦发现异常，应及时拍照、录像保存证据。如果与酒店协商无果，可以向监管部门、卫健部门投诉维权，以维护自身合法权益不受损害。

    “一客一换”，换下的是布草，换来的是信誉和良心。我们相信，只要酒店守住底线，守住信誉，守住良心，不折不扣地落实好布草“一客一换”的硬要求，就一定能让住客住得放心、住得安心、住得舒心，从而为自己树立好形象，赢得好口碑，获得好收益。（浙江省开化县教育研究与培训中心）