“您看，这是《退休业务一次性告知清单》，身份证、户口本、档案这些材料都列得清清楚楚，您提前准备好，来了就能一次提交。”在敦煌人社大厅导服台，工作人员正拿着清单，耐心给前来咨询的王先生讲解。以前，不少群众因不清楚材料要求，常常“跑空趟”，如今有了这份清单，再加上大厅展板、微信公众号的同步公示，材料一次性提交通过率大幅提升。

   “不仅材料少了，办事也不用来回跑窗口了。”刚办完手续的企业职工刘师傅说。原来，敦煌人社整合社保、医保、公积金等部门资源，专门设立“退休一件事”专窗，实行“前台综合收件、后台并联审批”。刘师傅只需填写一张《退休事项联办申请表》，提交一套材料，后续的养老金核算、医保清算等流程，都由工作人员内部流转办理。“以前办退休得跑3个部门，现在在一个窗口就能搞定，太方便了！”刘师傅笑着说。

    敦煌市人社局聚焦“到龄退休不延误”的群众需求，主动将服务端口前移，变“被动受理”为“主动介入”，把档案预审期从原来的3个月延长至1年，让职工提前吃下“定心丸”。“我们会提前梳理下一年度即将退休的职工名单，逐一审核他们的出生年月、参加工作时间、养老缴费年限、特殊工种认定等关键信息，发现问题第一时间联系职工补充完善。”敦煌市人社局养老保险股股长解释道。

    从“多头跑腿”到“一窗通办”，从“材料糊涂”到“清单指引”，敦煌市人社局用窗口服务的“省心经”，把退休办理的“麻烦事”变成了“顺心事”。

   “下一步，我们还会继续优化服务流程，比如探索‘线上预审+线下即办’模式，让群众办事更省心、更舒心，稳稳托起每一位退休群众的‘幸福夕阳红’。”敦煌市人社局相关负责人表示。