今年以来，敦煌市人社局紧扣群众办事的 “急难愁盼”，以“流程再造、数字赋能、机制创新、监督闭环”为支点，创新打造“四维一体”政务服务新模式，驱动人社服务全面升级，让政务服务焕发全新活力。

   “流程再造”跑出便民加速度。推行“综窗+集成”改革。将就业登记、用工备案、职工参保等关联事项整合为“一件事”办理，企业参保实现“零材料提交、0.5小时办结”，办理环节压缩82%，申报材料精简75%。

   “数字赋能”构建智慧服务圈。打造“指尖办事”体系。23项高频业务“全程网办”，线上业务占比达60%，群众跑动次数减少80%。创新应用OCR识别技术，待遇申领业务实现“刷脸即办”，办理时长从法定1天到不见面办理。

   “机制创新”传递民生温度。设立“急难愁盼”问题反映窗口，实行“简单问题现场办、复杂问题专班跟、疑难问题上报研”三级处置模式，成功解决超龄务工人员参保、项目承建单位两地参保等历史遗留问题2件，好评率100%。

   “监督闭环”锻造服务尖兵。构建“双线评价”体系。实行“一事一评”电子评议制度，生成服务热力图动态监测窗口效能，群众投诉量同比下降90%。建立“周通报+月评比”考核机制，窗口业务平均办理时长压缩至10分钟。（作者单位：敦煌市人社局）