2026年10月2日，由怀化开往深圳东的K6557次列车20:37分，广州白云站放客的时候，车站工作人员送来一个4号车厢的轮椅旅客，当班列车员来自湖南铁道职业技术学院城市轨道交通运营管理专业的暑运志愿学生张雅雯立即给他搬运行李，协助他上车，引导他到4号车厢2a号位置休息，了解到该旅客姓苏，到深圳东下车。

    张雅雯认真询问:“您身体有什么不方便？需要我给您提供哪些服务？”苏女士介绍说:“我本人今天上午因不小心把脚扭伤了，到医院做了治疗。”张雅雯继续询问:“您在列车上需要我给您提供哪些服务呢？”苏女士回答:“因以前脚受过伤，这次又在原位置扭伤了，病情比较严重目前不能行走，需要车站安排轮椅协助我出站。”因考虑到苏女士的特殊病情，确保她能顺利出站，列车工作人员通过站车交互系统重点旅客预约服务功能给她进行预约，提前和深圳东车站取得了联系，请求车站提前给他准备轮椅到站台接送。

    张雅雯向她交代了注意事项，并全程对她进行重点照顾，并向张女士介绍了如何预约铁路12306重点旅客服务项目，以后遇到身体行动不便乘坐火车旅行，就可以在网上进行预约。经了解，张女士在深圳上班，今天上午来广州办事，不小心扭伤了脚，因急忙赶回深圳有事，没有进行12306预约。

    10月2日22:46分，列车到达深圳东站，车站的客运人员提前准备轮椅早已在4号车厢等候，张女士顺利下车。 “我经常乘坐火车往返深圳东到广州之间，我今天没有预约铁路的12306重点旅客服务，铁路部门的服务很好，铁路部门给我提供了很大的方便，让我旅途顺利。”张女士在深圳东站台上感谢说。

    张雅雯同学介绍说:“我读的是铁路专业，今后的职业目标也是想进入铁路这个温暖的大家庭，这次我参加暑运志愿活动，我用最饱满的热情，最温馨的举措，去服务好每一个旅客，温暖每一个人。”