8月17日，黑龙江绥化市有网友反映，东富镇综合便民服务中心服务窗口8时40分无工作人员在岗。（2026年8月18日《智慧生活报》）

    事件出现，立刻引发网民热议，不少网民直言：“便民窗口不便民，就该追责到人、问责到领导！”“工作时间必须有人在岗，不能让老百姓白跑一趟，尤其是远道而来的群众，他们的时间同样金贵。”

    这些声音，合情合理，也直指基层服务的基本底线。但若将目光拉回乡镇工作的真实场域，我们会发现，简单的“在岗”二字，落实起来远比想象中复杂。苛责易，理解难；问责易，破题难。在“拍砖”之余，我们或许需要更立体地审视乡镇便民窗口的“空岗”困局。

    乡镇便民窗口为何难以“铁打不动”？其相关问题需要广大百姓了解。

    其一，人少事多是绕不开的硬约束。乡镇编制有限，身兼数职是常态。一个便民服务中心往往对应民政、社保、卫健等多个口子，而实际在编在岗人员可能只有寥寥数人。设立AB岗听起来完美，但执行中往往“一个萝卜一个坑”，遇到上级检查、集中培训或突发任务，窗口便极易出现“真空”。很多乡镇的AB岗制度，更多是应付考核的“纸上双岗”，而非日常运转的“实际双岗”。

    其二，窗口服务只是乡镇干部工作的一角。他们不仅要坐堂办件，更要包村联户、防汛防火、调解纠纷、入户走访、落实产业项目……这些“办公室之外”的工作，恰恰是基层治理最接地气、也最耗心力的部分。早晨8点40分空岗，也许那位工作人员正赶在村民下地前，去协调一件积压已久的土地纠纷，或者正在村部召开紧急的防灾部署会。乡镇干部的“战场”从来不止于大厅三尺柜台，田间地头、农家院落同样是他们的“服务窗口”。

    其三，基层会议和学习同样无法回避。周一例会、专项部署、政策学习、阶段总结……这些会议既是上级要求的刚性任务，也是统一思想、传达政策的重要载体。当会议与窗口值班冲突时，缺乏“替补队员”的乡镇往往捉襟见肘。

    理解不等于纵容，堵点需要疏通。

    当然，强调现实困难，绝不是为“脱岗”开脱。问题的关键不在“该不该在岗”，而在“离岗时如何让群众知情、少跑路”。事件中，若窗口能提前放置醒目的“离岗告知牌”，注明去向、联系方式和预计返回时间，甚至开通临时代办渠道，群众的怨气便会消解大半。细节上的粗糙，暴露的是服务意识的短板，这是必须正视并改进的。

    同时，乡镇层面也应尽力优化人力调配，比如推行“综合窗口”一岗多能，减少因专岗专人导致的“离岗即停摆”；再如，在农忙、汛期等特殊时段，灵活调整窗口开放时间或推行预约办理，用制度创新弥补人力不足。
基层不易，多一份理解便是多一份力量。

    乡镇干部是政策落地的“最后一公里”，也是服务群众的“最前沿一双手”。他们拿着不高的薪水，扛着千条线的工作，承受着“上面千把锤、下面一根钉”的压力。当他们在窗口时，尽心尽力；当他们奔走在村路上，同样在为百姓事奔波。广大网民和群众，不妨对乡镇工作的特殊性多一份了解，对他们的付出多一声鼓励——这种善意，远比单纯的问责更能转化为他们坚守岗位、提升服务的动力。

    而各地党委政府更应直面基层“人少事多”的结构性矛盾，通过充实力量、数字赋能、流程再造，真正让便民窗口“有人、有事、有温度”，让乡镇干部既能“走出去”服务大局，也能“坐得住”守好窗口。唯有制度撑腰、人力补位、 理解到位，便民服务的“最后一公里”才能真正畅通无阻。

    窗口虽小，照见的却是基层治理的大课题。 空岗事件是一次警醒，也是一次对话的契机：让群众的诉求被回应，也让基层的汗水被看见，这才是解决问题的正确打开方式。（唐山市丰润区丰登坞镇人民政府）