出差、旅游，多数消费者都习惯了在线上平台预订酒店。平台展示的星级、钻级标签正是消费者判断酒店档次的基本依据。但有消费者反映，主流在线旅游平台（OTA）对酒店星级、钻级的展示边界模糊，筛选页面将两类标识混排，图标样式相近很容易造成认知混淆。有消费者花了星级酒店的价格，入住后才发现预订的并非官方挂牌的星级酒店，只是平台内部评定的钻级酒店，硬件配套、服务标准与心理预期差距较大，进而引发消费投诉与纠纷。（8月10日《湖南日报》）

    眼下，随着人们外出机会的增多，通过平台预订酒店已成为很多人的首选。一些人在平台预选酒店时，往往会根据酒店的星级、价格、环境、交通便利等综合因素，最终选择自己心仪的酒店。

    然而，在我们的实际生活中，一些酒店经营者为了招揽生意，吸引消费者，竟然以“钻级酒店”冒充“星级酒店”，这无疑是一种赤裸裸的消费欺诈行为。

    据了解，一些标着“五钻酒店”“金钻酒店”等字眼的酒店，往往给人以高品质的感觉，以此吸引消费者预订，但一些消费者预订了所谓的“五钻酒店”“金钻酒店”之后，不仅发现预订的酒店并非“五星酒店”，而且酒店的设施、环境、服务等也差强人意，这让很多消费者很是失望。

    据悉，星级酒店由全国旅游星级饭店评定委员会负责评定，评定的标准十分严格，有84个硬性指标。其中，在酒店订购页面，五星级酒店的标识是五颗黄色的小星星，而一些“五钻酒店”竟然混入“五星酒店”当中，把标识弄成五颗黄色的小钻石，这显然是一种忽悠、欺骗行为，更是一种消费误导行为。

    防范酒店“星级”“钻级”混淆是非，还需相关部门多打“组合拳”。首先，认定部门要“严把关”。相关认定部门要严格规范钻级酒店评定标准，既要按照相关规定和要求对钻级酒店进行严审核、严把关，又要防止不法酒店经营者“钻空子”，混入其中，忽悠、欺骗消费者。

    其次，执法要“严处罚”。相关执法部门一旦发现不法酒店经营者以“钻级酒店”忽悠、欺骗消费者行为，就应采取零容忍的态度，不妨通过高额罚单、列入“黑名单”，甚至从业禁止等多种处罚手段，让其既付出“经济代价”，又付出“失信代价”，甚至付出“禁业代价”，倒逼其诚信经营，合法经营。

    其三，消费者要“擦亮眼睛”。消费者在平台预订酒店时，一定要擦亮眼睛，要仔细查看相关的酒店信息资料，包括酒店的设施、环境和服务等，防止被一些酒店以“钻级酒店”冒充“星级酒店”忽悠、欺骗。同时，消费者一旦遭遇忽悠和欺骗，既要坚决说“不”，又要积极大胆地向有关部门投诉举报，以维护自身合法权益不受侵害。

    当然，还有一点也不容忽视，那就是相关部门一定要把“星级酒店”和“钻级酒店”加以严格区分，并显著提示消费者，以维护广大消费者的知情权。如此，消费者才不会被忽悠、被欺骗了。（浙江省开化县教师进修学校）