清晨第一缕阳光透过立案庭的玻璃窗，照在电话上。电话铃声响起的时候，到达办公室的立案庭庭长刘潇快走两步，接了起来。

   “您好，这里是汪清林区基层法院诉讼服务热线，请问有什么可以帮您？”

    电话那头传来金女士焦急的声音：“我想咨询一下，租房纠纷想要立案，需要准备哪些材料？能不能尽快办理？”

    刘潇没有急着说所需材料，而是耐心安抚，让金女士慢慢诉说事情原委。

    事情还要从不久前说起：金女士线上租住了王先生的房屋，双方签订了租房合同。金女士做事细致谨慎，入住前曾多次提出补充合同细节，王先生都一一应允。后续金女士提出添置桌椅，王先生也爽快配合。可当金女士第四提出诉求，要求拆除屋内老旧热水器时，双方矛盾彻底爆发。

    金女士认为老式热水器年久失修，存在安全隐患，执意要求拆除。王先生却当场动了火气，直言：“你自己拆，我不再配合了！”自此之后，金女士再想联系王先生，对方却始终不接电话、不回微信，索性断了所有联系。

    热水器迟迟不拆，居住始终心存顾虑，无奈之下金女士萌生退租想法，要求王先生退还租金及押金共计六千元。可王先生态度强硬，坚决不肯退款，还让她随意走法律途径。金女士也曾报警求助、寻求社区调解，双方始终无法达成一致。万般无奈之下，她才拨通了法院热线，打算通过诉讼解决纠纷。

   “其实我也不是非要打官司不可，”金女士语气满是委屈，“就是心里实在憋屈咽不下这口气，可真要走诉讼程序，又觉得太折腾、太麻烦。”

    刘潇厘清事件来龙去脉后，清楚这起纠纷涉案金额不高，但双方当事人积怨较深、情绪对立，需要有人从中沟通疏导、化解隔阂。她先是耐心告知金女士立案所需准备的材料，随后贴心征询其意见：“我们可以先联系房东沟通调解，不用走立案诉讼程序，您是否愿意接受调解？”金女士当即应允。

    拨通王先生电话，那头先是一声长叹：“法官，我真是被她折腾够了。桌椅我花钱买了，合同签得好好的，她说不租就不租？我现在人在外地，回去一趟路费时间算谁的？”

    刘潇并未打断对方，耐心听完王先生的满腹委屈，随后循序渐进梳理事理：合同履行前期，双方均秉持诚信原则履行义务，矛盾根源在于后期沟通不畅、产生隔阂；老式热水器存在安全隐患，租户的顾虑合乎情理；如若正式立案开庭，往返开销、时间成本叠加，最终花费可能比六千还多。

    听着王先生语气松动，刘潇又把诉前调解的好处讲给他听，不用进法庭、不用对簿公堂，电话里把话说开，事儿就了了。

    王先生沉默一会儿：“我不是不讲理，可我那房子空着租不出去，损失怎么办？”

    刘潇把这个心结记下了。放下电话，她联系社区书记。社区那边很痛快：“我们让网格员在业主群里帮发招租信息，房子条件不差，应该好租。”
有了这个底，调解员和心理疏导员轮流上阵拨给金女士，把王先生的难处也说了：“他不是不配合，是前几次都配合了，后来人在外地、情绪上来了。桌椅钱您看能不能担一部分？他那边也好有个台阶。”

    金女士想了想，答应了该协商方案。

    接下来几天，刘潇和调解员通过法院解纷热线来来回回打了五六通电话。每一次都不急不躁，劝完这边劝那边，把两头的话传得温和周全。最后金女士主动承担桌椅钱，王先生答应退还租金押金。当天下午，钱就通过微信转了过去。

    没过两天，金女士又打来了电话。这回声音里全是笑意：“钱收到了，谢谢刘法官！一趟法院没跑，一个电话就把烦心事解了。”

    同一天下午，王先生的电话也来了。他说社区发的招租信息起了作用，房子重新租出去了。“这下心里这块大石头总算彻底落地了，真的太感谢法官费心帮忙了！”电话那头，是当事人发自内心的真诚道谢。

    阳光照常落在那部电话上。为民解忧的热线从未停歇，温情服务的脚步从未走远。铃声还会响起，接电话的人，始终在，法院干警用心倾听着群众诉求，用情化解民生难题，默默守护万家安宁。（作者单位：汪清林区基层法院立案庭）