为进一步提升窗口工作人员业务经办能力，熟练掌握门诊慢特病申报、灵活就业人员医保缴费等高频业务线上办理流程，持续优化医保政务服务质效，为办事群众提供更加专业、高效、便捷的医保服务。近日，敦煌市医疗保障局组织医保经办大厅全体窗口工作人员开展医保核心业务线上操作专题培训。
 
    本次培训针对性强、实用性突出。培训中业务骨干围绕灵活就业人员正常参保缴费事项，系统讲解适用参保人群、年度缴费标准、线下经办窗口办理步骤，重点讲解了兰州银行手机银行APP等线上便捷缴费渠道的操作全流程、注意事项及问题排查办法，打通线上缴费办理堵点；同时聚焦群众关注度高的门诊慢特病线上申报办理业务，结合实际经办案例，逐项演示线上材料上传、进度查询、结果反馈等全流程操作，对比线上线下办理的优势差异，明确经办规范与服务要点。
  
    培训过程中，全体参训人员态度端正、专注投入，认真聆听讲解、做好要点记录，主动上手实操演练，针对日常经办中遇到的难点问题、高频易错操作、特殊情形处理等内容开展交流研讨，确保参训人员人人学懂、个个精通，熟练掌握各项业务办理技能。

    此次培训，有效夯实了窗口工作人员的业务理论功底与实操经办能力，进一步统一了服务标准、规范了经办流程，切实提升了医保队伍专业化服务水平。
 
    下一步，敦煌市医疗保障局经办服务窗口将以此次培训为契机，坚持常态化业务练兵，把培训学习成果转化为为民服务的实际成效，持续推广“线上办、掌上办、不见面办”便民服务模式，减少群众跑腿次数，用心用情解决群众医保急难愁盼问题，不断提升参保群众的获得感、幸福感与满意度，打造有温度、高效率、优体验的医保便民服务阵地。