今年以来，敦煌市医保局以“办实事、解民忧、惠民生”为工作主线，聚焦群众急难愁盼问题，从窗口服务的细节入手，推动一系列“小变化”落地见效，用看得见、摸得着的便捷与温暖，做实医保民生“大服务”，让群众的获得感更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。
 
    流程“微简化”，办事效率“大提升”。“以前办理参保要跑好几趟，提交一堆材料，现在只要拿着身份证在窗口登记一下，直接在手机银行就能缴费，省事多了！”刚办完灵活就业参保缴费业务的市民王女士，对敦煌医保窗口的流程优化连连点赞。这背后，是敦煌医保对窗口业务流程的深度梳理与精简，用“减环节、减材料、提效率”的“小动作”，破解群众办事“多头跑、来回跑”的“大难题”。

    敦煌医保全面打破原有按业务类型分设窗口的壁垒，整合参保登记、信息变更、异地就医备案、医疗费用报销等各类服务事项，设立“一站式”医保综合服务窗口，推行“一窗受理、即时办结”服务模式。以生育保险报销为例，通过优化经办流程，将生育津贴支付时限压缩至10个工作日，实现基金支付“加速度”，截至目前，已为180名符合条件的女职工支付生育医疗费用29.56万元，支付生育津贴79.56万元，切实减轻了生育家庭的经济压力。
 
    服务“微升级”，民生温度“大提升”。医保服务的温度，藏在窗口的每一个细节里。敦煌医保聚焦“老、小、孕、困、亡”等特殊参保群体，用一系列贴心的“微服务”，搭建起与群众的“连心桥”，让窗口服务从“能办”向“办好、办暖”转变。

    针对老年人行动不便、不熟悉智能设备的问题，窗口不仅设置了“特殊群体绿色通道”，配备老花镜等便民设施，工作人员还全程协助填写表格、整理材料，推行“电话办”“预约办”等服务，累计为3442位老年人通过“电话办”完成医保个人权益查询、支付密码修改等高频业务；针对新生儿家庭办事繁琐的痛点，全面推行“新生儿出生一件事”联办服务，新生儿父母办理出生医学证明后，即可通过微信小程序“甘快办”完成医保参保登记、缴费等全流程业务，确保新生儿“出生即享保障”，截至目前，已线上受理新生儿参保登记审核业务122件；针对行动不便的办事群众，推出“帮办代办”服务，工作人员主动对接收集材料、办理业务，将服务送到群众身边，用“面对面”的关怀传递医保温度。
 
    赋能“微创新”，服务范围“大拓展”。敦煌医保以数字化赋能和跨界合作为抓手，推动窗口服务从“线下单点”向“线上线下联动、多点可办”的“大格局”转变，让医保服务触手可及。

    在数字化赋能方面，依托国家医保服务平台APP、微信小程序等渠道，实现异地就医线上备案“快速办”，截至目前，通过线上渠道实现医保直接结算已达104565人次，医保基金支付3135.98万元，直接结算率高达99.87%；通过大数据分析精准对接群众需求，制作“图文+视频”操作指南，让群众一看就懂、一学就会。在跨界合作方面，深化“医银合作”机制，与兰州银行、邮储银行等建立业务联动体系，将医保服务事项就近办理，构建起“窗口登记+银行缴费”的一站式服务链条；在定点医院设立“医保驻院服务站”，工作人员定期下沉开展经办业务指导，让群众在就医现场就能解决医保问题。

    窗口虽小，承载的却是民生大义；变化虽微，彰显的却是为民初心。敦煌医保的一系列窗口“小变化”，没有惊天动地的举措，却件件关乎群众切身利益，点点凝聚着民生温度。下一步，敦煌市医保局将持续聚焦群众需求，不断优化窗口服务，用更多精准化、精细化的“小变化”，织密织牢民生保障网，做实做优医保“大服务”，切实守护好群众的“看病钱”“救命钱”，让每一位参保群众都能感受到医保服务的温暖与便捷。