2025年，敦煌市税务局以智慧税务建设为抓手，将优化营商环境融入纳税服务全链条，推动办税模式实现系统性重塑。通过整合服务资源、重构业务流程、强化技术赋能，构建起“线上智能办、线下精准导”的现代税费服务新格局，实现服务效率与纳税人满意度同步跃升，为敦煌高质量发展注入税动力。

    服务场景智慧化，办税体验再升级。办税服务厅实施智慧化改造，科学划分为引导咨询、简事快办等七大功能区，推动服务向场景化、专业化转型。2025年线上申报率突破98%，简单业务实现“即办即走”，复杂业务确保“最多跑一次”，平均办税时长压缩至3分钟。同步构建的征纳互动平台，通过集成智能应答、音视频互动等多项功能，并设立“投诉专岗”“双语服务”等专门通道，实现了涉税业务远程“问办协同”的一体化服务模式。

    数字赋能强支撑，服务效能再提速。依托“大中台”架构设立统筹监控、征纳互动、风险应对、数据治理四大功能组，构建高效协同的业务支撑体系。在该体系驱动下，网上申报比例稳定在99%以上，自然人代开发票基本实现全程网办。实体办税负担显著减轻，全年叫号量同比下降53.33%，进厅人流量减少约47%。征纳互动服务能力全面提升，在线人工互动量增长36.52%，电话互动量增长49%，跨区域协同业务量提升88.92%。

    核心指标全达标，营商环境显成效。聚焦新办纳税人网办率、更正网报率、数电票推广覆盖率等五项营商环境核心指标，通过编制一体化服务规范、推行“扫码导办”机制、强化数据智能校验等措施，系统性提升服务质效。按期注销率、数电票推广覆盖率与开票率均实现100%，新办纳税人网办率与更正率全面达标，在酒泉市八个考评单位中位列前茅。

    纳税信用重建设，市场主体增活力。规范纳税信用评价全流程管理，2025年4月评出A级纳税人284户。通过拓展评价覆盖范围、加强信用修复辅导、深化“银税互动”场景应用等举措，不断完善信用管理机制。截至年底，A级纳税人数量增至334户，较上年同期增长36.3%，纳税信用体系建设取得实质性进展。

    中介服务更规范，专业助企优发展。2025年5月新规实施以来，通过开展集中辅导、上门走访与行业检查，持续规范涉税中介服务行为。目前全市共有涉税专业服务机构29户，从业人员175人次，其中信用积分400分以上优质机构19户。2025年服务签约量突破2800户，覆盖中小微企业、个体工商户及外来经营主体等多类市场主体，在提升税务合规性与服务体验方面发挥重要作用。

    从“多次跑”到“一次办”，从“面对面”到“屏对屏”，敦煌市税务局的数字化转型深刻改变了服务模式，优化了营商环境。下一步，敦煌市税务局将继续深化智慧建设，以更智能的体系、更精准的服务，持续优化税收营商环境，为敦煌经济社会高质量发展贡献坚实力量。(作者单位：敦煌市税务局）