今年以来，敦煌市人社局紧紧围绕参保单位和办事群众的核心需求，深入推进社保经办服务优化，通过流程重塑全面提升服务质效，让群众办事更省心、更舒心、更暖心。

    聚焦办件量大、群众关注度高的重点业务，打破传统经办壁垒，对“灵活就业”“退休事”等关联性强的事项实施流程再造，将原本多窗口、跨层级、分散办理的业务，整合为“一件事一次办”“一类事一窗办”的综合窗口，有效解决了群众“多头跑、反复跑”的问题，大幅压缩了办理时间、精简了申报材料，让高效服务直通群众。

    为精准疏通服务堵点，深化“局长走流程”活动，由分管领导以办事群众身份，全程体验参保登记、关系转移、待遇申领等高频业务办理过程，沉浸式查找流程中的难点、堵点和痛点，建立问题清单、明确整改时限，靶向推动服务优化，切实将服务做到群众心坎上，不断提升群众获得感与满意度。

    聚焦群众关切的“退休事”，坚持规范与便捷并重，细化审批流程、统一办理标准，并主动靠前服务，向用人单位和灵活就业人员精准推送退休申报指南和材料清单，常态化公开企业职工退休政策、申报渠道与审批程序，清晰解读退休条件、缴费年限等关键政策，帮助群众“明政策、晓流程、少跑腿”，实现退休经办服务透明化、便捷化、规范化。

    下一步，敦煌市人社局将继续坚守为民服务初心，以群众需求为导向，持续深化流程优化、强化数字支撑、延伸服务链条，不断擦亮“高效办成一件事”服务品牌，以更优质、更高效、更暖心的社保服务，切实守护好群众利益，助力政务服务提质增效。