在城市治理的坐标系中，社区是连接政策供给与民生需求的关键节点。如果说宏观政策是“顶层设计”的蓝图，居民诉求是“基层实践”的土壤，那么社区工作者便是二者之间的“摆渡人”——既要精准承接政策红利，又要细致打捞民生期盼，在双向奔赴中让治理效能落地生根，让民生温度直抵人心。

    “摆渡人”的核心使命，是打破“政策语言”与“民生话语”的隔阂。政策文本往往严谨规范，却可能与居民的日常认知存在距离：“适老化改造”的专业表述，我们转化为“给独居老人上门办认证、送服务”的贴心行动；“基层治理精细化”的宏观要求，落地为“排查安全隐患、调解邻里矛盾”的具体举措。我们曾把老旧小区改造政策编成“拉家常”式宣讲稿，在小区唠嗑的老人中间细细解读；也为让居民看懂线上办事流程，专门制作图文指引，手把手教年轻人操作、帮老年人代办。这种“翻译”不是简单的语言转换，而是站在居民立场的换位思考，让政策从“文件上”走到“生活里”，让居民真正看懂政策、享受红利。

    “摆渡人”的关键能力，是搭建“需求上行”与“服务下沉”的畅通通道。治理的精度，源于对需求的准度。社区工作者既要当好政策“宣传员”，更要做好民生“侦察兵”：与家长交流时，捕捉到紧邻中小学的家庭对科学育儿的需求，便开设“家长学校”邀请专业老师授课；服务年轻人时，体谅其上班时间紧张的难处，推行线上办公让数据多跑路；日常工作中，牢记独居老人生活不便，主动上门提供送书读报、养老认证等服务。这些看似琐碎的需求，经我们收集、梳理、传递，最终转化为精准举措，落地后我们再化身“监督员”跟踪问效，确保“民有所呼、我有所应”不沦为口号。

    “摆渡人”的深层价值，是凝聚“多元参与”与“共治共享”的合力。治理从来不是“独角戏”，而是多方力量的“大合唱”。我们激活社区每一份力量：发动小区党员亮身份作表率，参与环境整治、关爱孤寡老人；老旧小区改造中，多次走访社区，听取居民意见，与住建局沟通，多次共同商讨改造方案；社区文化建设中，我们搭建“邻里茶话会”“家长分享课”平台，让居民各展所长拉近距离。这种“众人拾柴”的模式，让治理从“单向输出”变为“双向互动”。

    社区很小，装着千家万户的柴米油盐；社区很大，承载着城市治理的温度与厚度。作为“摆渡人”，我们无需惊天壮举，只需以真心换真心、以耐心解难题，在政策与民生间架起连心桥。当每一项政策都精准对接需求，每一份诉求都得到妥善回应，社区便会成为居民最安心的港湾，城市治理也将因这一座座“连心桥”更坚实、更温暖。（河北省辛集市辛集镇康泰社区）