近年来，太和县赵集乡始终聚焦群众“急难愁盼”问题，以“提质增效、便民利民”为核心目标，将矛盾化解关口前移、服务力量下沉，从“精准接诉、联动解诉、源头防诉”等工作举措，切实打通服务群众的“最后一公里”。

    民呼我应，筑牢“接诉即办”责任链。该乡深度融合“民声呼应”与基层治理、信访维稳等工作，进一步完善工作流程、细化操作规范，明确信息接收、快速响应、工单办理、回访反馈等环节的办理时限与责任主体，压紧压实“首问负责、接诉即办”工作机制。通过落实“主要领导牵头抓总、分管领导具体负责、班子成员分片包保、部门及村‘两委’干部直接办理”的责任体系，确保群众诉求“有人听、有人管、有人办、办得好”。

    部门联动，织密“有诉共调”协同网。 依托乡综治中心“一体化综合服务平台”，将群众反映的纠纷、警情、访情录入智慧政法平台，实现诉求信息“一网统管”。针对一般矛盾纠纷，充分发挥村“和事老”“和大嫂”的优势，用“身边人”化解“身边事”，提升基层矛盾化解效率；对于时间跨度长、涉及范围广、化解难度大的疑难问题，实行“领导包案+专班会诊”模式，联合相关部门共同分析研判、精准施策，确保复杂纠纷“件件有回音、事事有着落”。今年以来，排查化解矛盾纠纷203件，以实打实的工作成效提升群众获得感与满意度。

    关口前移，激活“未诉先办”主动权。以“网格化”管理为抓手，为每个网格配齐网格员、和事老、和大嫂及包村干部等工作力量，通过日常排查、定期恳谈、常态化走访等方式，主动了解群众需求、排查潜在隐患、掌握苗头性问题，推动服务模式从“被动响应”向“主动出击”转变。通过提前“预见”群众需求、及时化解萌芽问题，从源头上减少矛盾纠纷发生，切实将风险消解于未然、将纠纷化解于无形。