敦煌市人社局聚焦数字化转型与经办服务创新，通过完善风险防控系统、打造“社保规划师”专业团队、推进“高效办成一件事”改革及标准化经办服务，精准破解政策“盲点”、服务“堵点”与民生“难点”，持续扩大社保覆盖面、优化业务流程、提升服务水平，筑牢社会保险“保民生、兜底线”的坚实防线。
 
    严守底线强队伍，筑牢廉洁服务根基。以“廉洁办事、勇于担当”为准则，通过“三会一课”、警示教育、廉政约谈等强化思想建设，绷紧纪律之弦。紧盯业务关键环节与重点岗位，完善内部稽核监督机制，对政策执行偏差、推诿扯皮等行为“零容忍”，以严格追责倒逼责任落实与作风转变，着力锻造“懂政策、精业务、作风硬、服务优”的人社铁军。

    专业团队优服务，打造社保规划品牌。组建“社保规划师”团队，兼具政策宣传员、参保规划师、问题讲解员三重角色。今年以来依托“敦煌社保”官方抖音号开展政策解读直播25场，部分场次在线观看量达1000余人次。通过双向互动替代单向传播，精准提供政策解读与参保规划服务，打通政策落地“最后一公里”，让群众对社保政策“看得懂、算得清、办得好”。

    协同高效办好事，构建便捷服务格局。深化“高效办成一件事”改革，在“退休一件事”等窗口推行“一次申请、一窗受理、一网通办、一次办结”模式，通过前台受理、中台审核、后台复核的闭环机制，大幅压缩办理时限、简化流程，切实提升群众办事体验。

    创新途径提质效，实现数据多跑群众少跑。常态化开展“业务大练兵、岗位大比武”与专项培训，提升工作人员政策熟练度与业务办理能力。针对重点企业提供上门服务、跟踪服务；依托“互联网+社保”模式，打造微信公众号、抖音直播、融媒体专栏等线上平台，实现参保、认证等业务“一网通办”“掌上可办”，让“零跑腿”“最多跑一次”成为常态。

    下一步，敦煌市人社局将持续推动数字化建设与业务经办深度融合，以流程精简、措施创新、服务优化的“小切口”，为群众提供可感可及的社会保障“大民生”服务。（作者单位：敦煌市人社局社保中心）