习近平总书记强调，社会保障是保障和改善民生、维护社会公平、增进人民福祉的基本制度保障。近年来，我县深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，聚焦社保服务主责主业，充分发挥政策“翻译官”、效能“加速器”、服务“暖心人”、基金“守门人”作用，全力助推社保经办服务提质增效，让群众享受更优质、高效、便捷的社保服务。

    甘当政策“翻译官”，让社保政策从“文件语”变“家常话”

    充分挖掘“金塔社保”微信公众号潜力，推出9期社保政策解读短视频，转载社保政策解读信息120余篇，聚焦养老、工伤、失业保险参保缴费、待遇申领等高频问题、复杂政策要点为切入点，用形象化表述、接地气语言，将晦涩政策转化为大众易懂内容，让群众足不出户即可获取权威社保资讯。同时，开展“四进”活动，组建专业政策宣传小分队，活跃于乡镇、社区、企业间。今年以来，已成功举办线下宣讲活动20余场次，覆盖群众超3000人，发放宣传材料20000余份。

    善做效能“加速器”，让业务办理从“多头跑”到“一站结”

    依托一体化政务服务平台，大力推进社保业务“网上办”“掌上办”。梳理优化办事流程，全面实行申报表单电子化，减少纸质材料提交。强化数据共享应用，打破部门数据壁垒，实现信息多跑路、群众少跑腿。在社保服务大厅设立综合服务窗口，为参保企业和群众提供“一站式”服务。工作人员持续提升业务能力，熟练掌握各类社保经办系统操作。目前，100余项社保服务事项实现网上办理，网上可办率达100%，网上办件量已达2600余件。

    勇当服务“暖心人”，让社保温度从“窗口内”达“家门口”

    始终秉持以人民为中心的服务理念，在服务大厅设立“特殊群体帮办窗口”，为老年人、行动不便等特殊群体提供“一对一”帮办服务，全力帮助他们跨越社保办理过程中面临的“数字鸿沟”。充分利用“金塔社保”微信公众号、QQ 群等线上平台，及时发布“甘肃人社认证APP”等操作指南，真正实现数据多跑路、群众少跑腿。针对异地居住、线上操作困难等不能完成认证的群体，通过电话视频远程“一对一”指导8人完成认证，真正实现认证零距离、服务全天候。针对行动不便的特殊困难群众，联合乡镇、社区组建“上门服务小分队”，提供上门认证、政策咨询等服务800余次。贴心周到的服务，让特殊群体切实感受到社保服务的温度与关怀。

    严当基金“守门人”，让民生底线从“风险点”成“安全线”

    在精准防控方面，严格执行“四比对一报告”机制，与多部门搭建紧密数据共享桥梁，每月对就医死亡、户籍注销等关键信息细致比对。省级平台嵌入智能风控系统，业务办理时自动与部级数据碰撞，发现异常即刻预警复核，将基金安全的“风险点” 有效管控。制度建设上，近两年修订9项经办内控制度、制定3项工作制度及2项工作方案，构建起权责清晰的监管体系。跨险种打通数据渠道，以长效机制堵漏洞，让社保业务有章可循，为基金安全筑牢制度防线。“数据筛查+人工核验+实地核查”多管齐下，依托全国系统每月联网核验，精准防控重复领取等违规行为。常态化培训通过“干部上讲台”等形式，提升工作人员业务能力与风险意识，确保经办规范。多方合力，让社保基金这一民生底线，真正从“风险点”稳固成为“安全线”。

    下一步，我们将持续深化服务理念，创新服务方式，进一步扩大社保覆盖范围，提升服务质量，为群众提供更加优质高效的社保服务，为保障和改善民生、推动社会治理现代化贡献更多力量。