着力化解信访矛盾纠纷，聚焦解决群众身边突出问题，多措并举全面抓好信访投诉工作，切实提高处理信访问题的专业化能力，确保社会安全和稳定。

    一、规范工作流程

    将信访投诉作为精准发现问题线索的“金矿”。加强定量分析和综合研判，对群众集中、反复反映的突出问题提早实施预警。严格案件办理程序，做好“接、转、办、督、核”各个环节工作，认真扎实办理各类信访举报投诉，积极回应群众诉求，妥善化解企群矛盾，依法处理各类违纪违法行为，确保社会安全和稳定。同时，适时开展“回头看”工作，确保群众反映的问题整改到位不反弹。

    二、强化舆情引导

    牢固树立网络舆情无小事的理念，改进工作作风，做好新形势下的舆情应对及处置工作，坚持网络舆情发生后第一时间展开调查处理、通报调查结果、及时回应群众关切，密切跟踪网络舆情焦点，正确引导舆情言论，及时做好疏导、回应工作，防止因反应迟缓、应对不力导致网络情绪激化，尽量把网络舆情带来的负面影响降到最低，努力做好矛盾纠纷化解和稳控。

    三、做好值班值守

    严格执行24小时值班、领导带班和双人双岗制度，保证值班电话24小时畅通，做好投诉热线案件受理工作，落实24小时不间断值守，确保不漏接群众来电。同时，做好各类信息的汇总收集处理，控制好各类信访及其回复件的进与出，对苗头性、倾向性信息及时上报，实现信访闭环管理。（作者单位：沧州市生态环境局肃宁县分局）