物业服务关乎民生福祉，物业纠纷更是影响社区和谐的关键小事。近日，通化县人民法院速裁团队秉持司法为民、温情司法理念，主动上门服务特殊困难当事人，成功调解一起拖欠十年的物业纠纷，以柔性司法化解多年积怨，实现案结、事了、人和，用暖心举措践行新时代“枫桥经验”。

    被告耿某因身患疾病，长期存在行动不便、语言沟通不畅的问题，日常生活起居备受影响。因身体原因，耿某多年来无力处理物业相关事宜，累计拖欠物业费及违约金共计6253元，欠费时长长达十年。十年间，物业公司多次尝试与耿某沟通协商，但受限于耿某的身体状况及生活拮据实际，双方沟通屡屡受阻，矛盾始终未能化解。无奈之下，物业公司向通化县法院申请财产保全并提起诉讼。

    案件立案后，因案情事实清楚、权利义务关系明确、争议不大，被依法分流至法院速裁团队快速审理。承办法官赵东方接手案件后，第一时间联系当事人了解案情，在沟通中发现耿某因病存在语言表达障碍，无法正常沟通交流，且出行极为不便，难以亲自到法院参与诉讼。

    为切实保障特殊当事人的合法权益，减轻当事人诉讼负担，避免机械办案加剧双方矛盾，承办法官秉持以人为本、司法为民的工作原则，主动转变办案模式，摒弃“坐堂问案”的传统方式，积极联系物业公司，组织双方开展上门调解工作。法官一行前往耿某家中，现场核实案件情况、制作询问笔录，同时耐心对接耿某家属，搭建起顺畅的沟通桥梁。

    调解过程中，法官充分考虑耿某的特殊身体状况与家庭实际困难，情理法相融开展调解工作。一方面，向耿某家属清晰释明物业服务相关法律法规，讲解拖欠物业费的法律后果，引导当事人正视自身义务；另一方面，积极向物业公司沟通，详细告知业主的特殊困境，劝说企业立足民生关怀，主动让步、减免相关费用。

    在法官的居中协调与耐心疏导下，双方当事人放下对立情绪、换位思考，最终达成一致和解协议：由耿某一次性支付物业费2090元，物业公司自愿放弃剩余物业费及全部违约金。调解协议达成后，耿某家属当场代其足额缴纳物业费，主动履行全部义务，这起积压十余年的物业纠纷圆满化解。耿某家属对法院贴心周到的上门服务、温情高效的调解工作连连致谢。

    案件办结后，承办法官结合该案情况，向物业公司发出善意倡议。建议物业公司在处理涉老、涉残、因病致困等特殊群体物业纠纷时，坚持诉前调解优先，主动关注困难业主实际处境，给予人性化关怀，合理减免违约金、滞纳金等费用，主动化解矛盾分歧，从源头减少物业诉讼案件。同时倡导物业企业优化服务、温情履职，用心解决业主合理诉求，以优质服务拉近与业主的距离，共同营造和谐融洽的小区邻里氛围与居住环境。

    物业纠纷虽小，关乎民生大幸福。下一步，通化县法院速裁团队将持续深耕速裁快审职能，坚持便民利民司法导向，聚焦老年、残疾、重病等特殊群体的司法需求，常态化开展上门调解、巡回审判、便民取证等暖心服务，最大限度降低群众诉讼成本。同时持续深化矛盾纠纷源头治理、多元化解，以柔性司法化解民生小事、化解基层矛盾，不断提升人民群众的司法获得感、幸福感与安全感。（作者单位：吉林省通化县人民法院）