为深入贯彻党的二十大及二十届二中、三中全会精神，全面展现“十四五”期间社会保障事业发展成果，加速社保服务向智慧化、便民化转型，切实提升群众政策知晓度与参保主动性，10月28日晚，县社保中心依托“金塔社保”视频号，开展了“高质量参保 智慧化服务--金塔县2025年“社保服务进万家”直播活动。活动以“线上宣讲 + 实时互动”为核心模式，将专业社保政策转化为群众听得懂、用得上的“家常话”，让惠民服务突破空间限制，实现从“屏对屏”交流到“心贴心”服务的深度升级。

    聚焦热点，骨干主播 “靶向讲”

    为确保政策解读精准对接群众需求，县社保中心从业务一线精选骨干力量，组建“专业主播团队”，围绕高频疑问定制直播内容，杜绝政策解读“走偏”“走样”。直播中，主播以“数据支撑 + 案例佐证”的形式，生动呈现 “十四五”期间金塔县社会保障方面的成绩，通过直观的数据对比和贴近生活的案例，让群众清晰看到社保政策带来的实惠。针对群众关注热点，重点讲解了职工参保、缴费基数、灵活就业人员缴费、企业养老退休、工伤、失业保险待遇、居民养老提档补缴等内容，获得了网友的广泛关注。   

    直面疑问，弹幕互动 “即时答”

    为避免线上宣讲“自说自话”，直播专门设置实时互动环节，让政策解读更贴民心、更有温度。居民群众通过弹幕随时提出疑问，内容涵盖“灵活就业人员缴费标准”“居民养老保险补缴规定”“养老金发放时间”等多个领域。主播团队对每一条提问都细致回应，做到“问题不遗漏、解答不敷衍”。有观众在弹幕留言：“之前看政策文件像‘看天书’，这次主播用例子一讲就懂，纠结好久的异地社保转移问题终于弄明白了！”热烈的互动不仅解决了群众的实际困惑，更让直播氛围持续升温，真正实现“屏幕两端零距离、政策解读面对面”。

    数据跑路，线上服务“提效能”

    此次社保直播依托线上平台优势，推动服务实现 “三个直达”：政策信息直达群众，规避层层传递的信息偏差；疑难解答直达需求，精准化解群众办事前困惑；便捷指引直达指尖，群众无需跑窗口，在家用手机就能通过 “甘肃人社认证 APP”“国家社会保险公共服务平台”、酒泉 “一卡通” 等渠道办业务。直播中，工作人员还介绍线下窗口办理路径，实操演示手机 APP 认证步骤，从注册登录到人脸识别逐一讲解，助力老年群体上手。同时结合“跨省社保转移”等场景，拆解政策、步骤及材料，明确线上线下渠道，让群众办事 “心中有谱、脚下有路”，切实落实“让数据多跑路，让群众少跑腿”宗旨。

    创新形式，持续发力“常态化”

    本次社保政策直播活动收获显著成效，在线观看量达1100余人次，转发量达200余次，互动热度高涨，累计收获点赞与评论1.5万余次。工作人员通过实时互动与后台跟进，高效解答群众参保、待遇申领等疑问60余次，政策传播效果与群众反馈均超预期。

    下一步，县社保中心将深化服务模式，线上把直播打造成常态化“政策直通车”，同步用图文、短视频拆解政策难点，让群众轻松懂政策；线下聚焦“四进”行动，精准推进社保服务进社区、乡村、企业，针对老年人、企业职工等群体定制服务，切实提升社保服务的便捷性与精准性，让群众更好享受政策红利。