近年来，敦煌市社保中心始终秉持以人民为中心的发展思想，从流程优化、服务创新、能力提升等多方面持续发力，通过沉浸式体验找短板、靶向整改破难题、机制建设促长效，推动社保服务质效不断提升，让群众在每一次业务办理中都能感受到便捷与温暖。

    以“沉浸式体验”直击痛点，在角色转换中查改不足。敦煌市社保中心常态化开展“局长走流程”活动，让一把手走出办公室，以“办事群众”身份深入办事大厅，全流程体验个体参保、养老待遇申领、企业参保等高频业务。从政策咨询时的语言通俗度，到材料提交的繁琐程度，再到业务审核的时长效率，“零距离”感受群众办事的难点堵点，精准捕捉流程中存在的环节冗余、政策解读不清晰等问题。

    以“靶向性整改”破解难题，在流程再造中提升效率。针对体验中发现的问题，敦煌市社保中心坚持边查边改、立行立改，推动服务流程“大瘦身”。通过合并重复环节、打通数据壁垒，实现多项业务“一网通办”，办理时限从“多日办结”压缩至“即时办结”，让群众少等、快办；聚焦线上办理渠道推广，编制图文并茂的“办事指南”，详细说明操作步骤、所需材料及常见问题，引导群众“指尖办事”，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

    以“长效化机制”巩固成果，在持续优化中书写新篇。敦煌市社保中心将整改成效转化为常态化服务举措，不断加强工作人员业务培训，提升政策解读、系统操作、群众沟通等综合能力，打造专业过硬的服务队伍；坚持以群众满意度为标尺，定期收集反馈意见，动态调整服务策略，让社保服务更贴合群众需求。

    从“坐等上门”到“主动服务”，从“流程繁琐”到“便捷高效”，下一步，敦煌市社保中心将继续用全方位、多维度的努力，让社保服务既有速度又有温度，切实增强了群众的获得感与满意度，为社保事业高质量发展注入了持久动力。（作者单位：敦煌市社会保险事务中心）