8月5日，由沈阳客运段担当的Z13次列车（沈阳北站至广州白云站）行驶途中遇水害影响，接上级指令需在英德站折返。面对突发情况，列车长王奇聪、杨维斌带领全体乘务人员迅速响应，以专业与温情为旅客构筑起了“安心防线”，最终保障全列955名旅客安全有序转乘高铁列车前往目的地。
 
    事发突然，部分旅客难免出现焦虑和急躁情绪。列车长王奇聪、杨维斌第一时间通过广播向旅客说明情况，并带领乘务员逐个车厢耐心解答大家关于行程变更、联程车票退票改签的疑问，用清晰明确的解答和沉稳的态度缓解了旅客不安的情绪。针对老年旅客、儿童等重点群体，乘务人员更是给予“一对一”的细心照料：帮扶行动不便的老人穿过站台，协助家长看管孩子、搬运行李，全程陪护确保他们安全上下车。

 
    从组织旅客有序下车，到协助搬运行李、引导至转乘点，乘务人员始终忙碌在一线，汗水和雨水浸湿了制服却毫无怨言。他们的热情服务与负责态度，让旅客在意外中感受到了暖心关怀。“虽然行程受影响，但看到乘务员们这么尽心，我们心里特别踏实。”一位老年旅客的话道出了大家的心声。

    最终，在全体乘务人员的努力下，Z13次列车全体955名旅客顺利通过大客车转运至高铁站乘坐高铁列车到达了广州白云站。这场与水害的“较量”中，沈阳客运段乘务班组用行动诠释了“人民铁路为人民”的宗旨，以责任与温情书写了一段特殊的旅途守护故事。旅客们纷纷表示，要向两位列车长及全体乘务人员致以最诚挚的感谢。